外卖打包费乱象频发，守护消费权益重在透明规范 原创
外卖已经深度融入普通人的日常生活，给大家带来便利的同时，一些隐藏在订单之中的收费问题，也逐渐成为消费者维权的焦点。近来，外卖打包费乱象频频进入公众视野：一单烧烤消费九十余元，打包费就将近二十元；部分商家存在重复收取打包费的情况；还有商家仅仅因为消费者选择了不同口味，打包费就随之上涨。种种现象，引得不少消费者纷纷吐槽。
打包费设立的本意，是用来支付餐盒、塑料袋等包装物料的成本，保障餐品在运输途中干净、完好。作为一项配套服务费用，其本身无可厚非。可在实际经营当中，少数商家却打起了打包费的主意，把它当成了增加营收的手段。
有的商家一份外卖只用一套包装，却按照每一件菜品单独计费；有的将口味、辅料选择和打包费捆绑在一起，费用悄无声息地增加，却没有显著提示消费者；还有一些预包装食品，本身不需要额外封装，依旧照常收取打包费。这类隐蔽式的加价行为，往往等到消费者核对最终账单时才能够察觉。
不少商家表示，近年来物料、房租、人工以及平台抽成等各项成本持续上涨，经营压力较大，只能通过打包费来分担一部分开支。但经营成本的压力，不能转嫁给消费者，更不能用不透明的收费方式来获取收益。消费者支付打包费，对应的是实实在在的包装服务，收费标准理应和实际提供的服务相匹配。
依照《消费者权益保护法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关要求，经营者销售商品、提供服务，应当严格落实明码标价制度，保障消费者的知情权、选择权以及公平交易权。打包费实行市场调节价，商家拥有一定的定价自主权，但这份自由并不是没有边界。收费项目、计价规则应当清晰展示在显眼位置，不能藏在层层的下单选项里。重复收费、暗中加价等行为，已经涉嫌违规，损害了广大消费者的合法权益。
针对层出不穷的打包费纠纷，不少法律界人士认为，想要根治这类乱象，需要多方共同发力。监管部门可以出台更加细化的行业收费指引，划清合理收费与违规加价的界限；外卖平台更要扛起主体责任，优化订单页面设计，健全收费公示机制，常态化排查商家不合理的计价模式，对违规商家及时进行督促整改。
对普通消费者而言，也应当树立起权益保护意识。在提交订单之前，仔细查看费用明细。一旦发现存在重复收费、隐形加价等问题，第一时间保存订单截图、付款记录等证据，通过平台申诉或是拨打12315热线等途径，依法进行投诉维权。
小小的一笔打包费，看似金额不大，却关乎每一位消费者切身的利益。外卖行业的良性发展，离不开商家诚信经营、平台严格管理、监管有效约束，也离不开消费者主动监督。只有收费公开透明，交易公平公正，消费者的合法权益才能得到切实保障，外卖行业才能够行稳致远。
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