视频平台“无感自动续费”暗藏陷阱 消费者可依法全额退费
随着线上会员消费普及，视频、音乐、网盘等平台自动续费已成为大众日常消费项目。但不少消费者反映，平台存在隐蔽扣费、不显著提醒、续费默认勾选、退费设置繁琐等问题，很多人长期被“无感扣费”却不知情。2026年6月，多地市场监管部门、人民法院集中明确裁判标准：平台未尽醒目提醒义务的自动续费，消费者有权要求全额退款。
生活中最常见的侵权场景非常普遍：用户首次开通月卡、季卡时，平台默认勾选自动续费，字体极小、位置隐蔽；到期前无短信、弹窗醒目提醒；用户不知情情况下连续数月、数年被扣费；想要关闭续费入口层级深、操作复杂；申请退费还被客服以“已享受服务”为由拒绝。大量用户长期处于被动扣费状态，合法消费权益持续受损。
根据《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》明确规定，经营者采取自动续费、自动续订服务的，必须在用户首次订阅、到期续费前，以显著方式单独提醒，并提供便捷、一键关闭的退订通道。凡是默认勾选、隐瞒续费规则、未履行告知义务、人为增加退订难度的行为，均属于不公平格式条款，涉嫌侵害消费者知情权、选择权、公平交易权。
结合最新司法判例，平台未醒目提醒产生的扣费，全部支持全额退款，不受“已使用服务不予退还”的限制。哪怕用户已经使用会员权益，只要续费流程不透明、不合规，依然可以追溯退费。
普通消费者维权可按照完整流程操作：第一，截图订单页面、续费协议、扣费短信、客服拒绝退费记录；第二，通过平台官方客服提交退费申请，明确引用“未显著提醒自动续费，违反网络交易监管规定”；第三，平台拒不处理的，直接在12315平台提交投诉，列明违规扣费时间段、金额、证据材料；第四，多次协调无果，可向属地市场监管部门申诉。
提醒广大群众，自动续费陷阱覆盖几乎所有线上会员产品，日常订阅务必养成“用完即关、定期核查”的习惯，遇到隐蔽扣费不要自认吃亏，依法维权可全额追回损失。
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