商家遭遇批量恶意仅退款，千里维权成本高昂，平台机械风控酿成双向权益伤害
来源：中制法媒网 作者：川
2026年7月，新疆伊犁做棉被加工的商户王女士的经营遭遇大范围恶意索赔，一百多名网络账号集中发起1380笔无理由仅退款申请，货品全部被签收却不用退回，短短半个月直接造成近20万元经济损失，生产线被迫停工停产。
为了挽回损失，当事人独自坐三十多个小时无座火车，跨省前往平台总部所在地提交材料申诉，来回路费、时间、取证成本已经超过单笔订单的利润。这也是当下电商行业很普遍的矛盾：平台最初设立仅退款机制，本意是保护普通消费者网购风险，却被职业薅羊毛群体利用规则漏洞牟利。平台后台依靠系统关键词自动判定纠纷，没有人工复核异常批量订单，风险全部压在中小商家身上。
市场监管部门在近期电商行业调研中提到，买卖双方都属于平台服务对象，单一偏向一方的规则都会破坏营商环境。消费者合法权益需要保障，小微企业经营者的财产权同样受法律保护。不少商户遇到同类事件后，因为维权时间成本太高、诉讼流程繁琐，大多选择自认亏损，变相纵容了恶意索赔行为。
法律人士提示，遭遇批量恶意退款，商户可以固定账号IP地址、下单时间、聊天记录等证据，通过属地市场监管所、12315平台统一投诉，针对涉案金额较大的恶意诈骗，也可以整理材料向公安机关报案，依法追究对方不当得利责任。平台也应当优化风控模型，对短时间集中下单、批量申请售后的账号做标记核验，减少一刀切的自动化判定，平衡双方合法权益。
发布时间：2026-07-18 阅读：14次
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