养生馆闭店失联拒不退款，法院判决经营者返还全部预付充值本金
来源：中制法媒网 作者：川
2026年6月多地法院发布预付式消费典型判例，针对美容、养生、健身商家收取大额预付费后停业跑路纠纷，统一裁判标准，全额支持消费者未消费余额退款诉求。
当事人小方在一家社区养生馆充值2万余元办理年卡，仅消费少量项目后，商家突然闭店，负责人失联，门店张贴告示单方面终止服务。多次联系退款无果后，小方向法院提起民事诉讼，要求返还剩余19710元充值款。
法院审理认为，双方签订预付式服务合同，商家收取预付费后负有持续提供约定服务的法定义务。经营者因自身经营不善停业，属于单方违约，根据《民法典》第五百七十七条、《消费者权益保护法》第五十三条，消费者有权解除合同，要求返还全部未消费本金，商家不能以“会员卡概不退款”格式条款免除自身责任。
庭审中商家未到庭应诉，法院依法缺席判决，判令经营者十日内全额返还剩余充值款项。承办法官以案释法，提醒消费者办理大额预付卡时，谨慎选择经营不稳定的小型门店，留存充值记录、消费小票、门店宣传截图；遇到商家闭店失联，可向市场监管部门投诉，或直接提起民事诉讼追回款项。
同时警示市场经营主体，预付卡格式条款中“一经充值不予退款”的约定属于无效霸王条款，不能对抗消费者法定退款权利，擅自闭店逃避退款，除承担民事返还责任外，还会被市场监管部门列入经营异常名单，影响后续经营资质。
发布时间：2026-06-30 阅读：2054次
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