小县城接住十万大客流 祁连以暖心服务诠释文旅治理温度 原创
国庆假期是国内文旅消费的高峰期，热门目的地游客数量大幅攀升，对于体量有限的县域旅游城市而言，突如其来的客流考验着一座城市的接待能力与应急处置水平。这个国庆，常住人口仅有五万的青海祁连县，单日迎来超十万名外地游客，旅游接待压力瞬间拉满。面对酒店、民宿房源全部售罄的突发状况，当地迅速盘活公共资源，开放学校宿舍作为临时公益安置点，为近五百名找不到住处的游客提供免费住宿，文旅一线工作人员下沉现场服务，一桩桩接地气的暖心举动，收获广大游客的广泛好评 。
祁连县地处青藏高原，自然风光雄奇秀美，每到国庆黄金周，卓尔山等景区就会吸引大批自驾游客前来打卡。今年假期游客的增长幅度，超出当地前期预判。10月2日晚间开始，文旅部门就陆续接到游客求助，不少自驾游客临时抵达县城，没有提前预定房间，线上预订渠道已经看不到可入住房源。随着10月3日客流迎来顶峰，县城400多家酒店、民宿全部满房，夜间高原气温跌到零摄氏度以下，如果游客无法落实住宿，人身安全将会面临不小风险。
险情就是命令，保障游客过夜安全成为首要任务。当地文旅、教育、应急等多部门快速联动，启动旅游高峰期的应急保障预案，把城区学校宿舍紧急改造为临时安置点。高原昼夜温差极大，夜里寒气刺骨，学校宿舍配套供暖设施，能够保障基本的居住条件。工作人员连夜整理被褥、打扫房间，做好消杀，近五百名无处落脚的游客陆续被引导安置到此，全程不收取任何费用。在安置现场，祁连县文旅部门负责人带头参与服务，帮忙搬运行李、整理铺盖，细心给游客铺好床铺，同时反复提醒大家，尽量不要触碰学生个人学习物品，在保障游客休息的同时守护校园财物，细节之处尽显用心 。
不少亲历此事的游客在社交平台分享自己的经历，有游客表示，原本以为要在车里熬过寒冷的高原长夜，求助之后短短半小时就完成登记，住进有暖气的宿舍，内心十分感动。文旅部门的值班电话，七个小时之内接到四百多个游客的求助诉求，工作人员通宵值守，逐条登记诉求、协调安置点位，尽量化解游客的燃眉之急。事件登上网络热搜之后，网友纷纷留言，为这座高原小城务实、接地气的处置方式点赞，认为这就是文旅服务最该有的模样。
这一场突发的接待危机，也留给国内县域文旅行业诸多现实启示。很多风光资源出众的县城，景色吸引人，但城市硬件接待规模存在客观上限，节假日很容易出现游客“来得多、住不下”的矛盾。过去部分地方遇到客流过载，往往只是简单发布预警劝返游客，缺少兜底的解决办法。祁连县这次的做法，没有一劝了之，而是跳出商业酒店民宿的局限，把学校这类公共闲置资源调动起来，搭建公益性的临时床位，守住游客安全这条底线。
当然，临时公共宿舍只是应急兜底方案，居住条件和商业酒店依然存在差距。事件之后，祁连县也需要复盘本次大客流暴露出的短板。一方面，要优化旅游大数据监测，通过线上平台提前发布客流预警，引导游客错峰出行；另一方面，持续完善接待配套，挖掘更多合规的闲置社会资源，扩充旅游床位储备，细化节假日大客流的完整处置流程，把应急工作做在前面。
文旅产业发展，比拼的不只是山水风光，更要看城市治理水平与服务温度。好风景能够吸引游客奔赴而来，而有温度的服务，才能真正留住人心。祁连县在紧急时刻，把游客安危放在第一位，用公共资源为游客托底，基层工作人员躬身实干，用实实在在的行动，树立起县域旅游服务的范本。国内众多文旅小城都可以从中借鉴经验，兼顾风光建设与服务保障，让远道而来的游客，既能欣赏大好河山，也能感受到一座城市的善意与温暖。
资料来源
- 1. 本文内容基于公开司法文书、政策法规等权威资料整理
- 2. 涉及法律法规内容以主管机关正式发布的文本为准
- 3. 具体案件信息请以法院、公安等官方渠道发布为准
- 4. 如需引用，请注明出处并保持内容完整性
ICP备案号：
京网安备
