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近日，黑龙江绥化市民反映，其亲属在投保中国人保财险“人人安康百万医疗险”后不幸确诊肺癌，在依法申请理赔过程中遭遇保险公司无理由拒赔，且存在先诱导撤诉、撤案后再次恶意拒赔的情况。目前，当事人已向国家金融监管部门、市场监管部门提交举报材料，相关部门已正式介入调查，当事人同时保留通过司法途径维权的权利。
据当事人介绍，其亲属艾丽秀于2024年10月正常投保人保财险人人安康百万医疗险，投保全程无任何工作人员当面告知免责条款、无风险提示、无免责确认签字。投保及续保时，均仅由保险业务员发送线上缴费二维码，投保人直接扫码缴费，全程无二次健康告知确认、无条款讲解、无风险告知流程。普通百姓基于对大型保险公司的公信力信任，按期缴纳保费，本意是为家庭重大疾病风险添置保障。
2026年，被保险人艾丽秀不幸确诊右肺上叶浸润性腺癌，属于百万医疗险明确承保的重大疾病范畴。家属按照正规流程整理材料、提交理赔申请，本应顺利获得保险赔付，用于重病治疗。
然而，人保财险绥化支公司单方面出具拒赔意见，以投保前曾有“脑血管供血不足”短期住院记录为由，拒绝赔付本次肺癌重疾理赔。
家属多次主动与人保财险工作人员沟通、协商理赔事宜，反复说明：本次肺癌重疾与既往心脑血管短暂住院史无任何医学因果关系，且投保时既往住院早已痊愈出院数月，完全不影响本次重疾理赔。但保险公司始终态度强硬，坚持拒赔、不予协商。
在多次沟通无果、求助无门的情况下，家属无奈向国家金融监督管理总局绥化监管分局正式投诉，希望监管部门介入纠正保险公司不合理拒赔行为。
令人争议的是：在监管投诉立案后，人保财险工作人员主动联系家属，以可以协商理赔、解决纠纷为条件，诱导家属撤销监管投诉。当事家属本着“快速解决问题、减少纠纷”的初衷，配合撤销投诉。
但投诉撤销后，人保财险立刻出尔反尔，依旧维持原拒赔决定，拒不履行保险赔付义务，属于典型的诱导撤诉、虚假承诺、恶意拖延理赔维权。
经历保险公司失信诱导、反复拒赔后，家属彻底认清维权困境，再次整理全套证据材料，同步向国家金融监管总局北林分局、属地市场监督管理局两大监管部门提交正式举报与投诉。目前，两大监管部门均已收悉材料、介入核查，案件正在后续跟进处理中。
当事人表示：普通老百姓每年按时缴纳保费，就是为了在身患重病、最无助的时候，能得到保险的兜底保障。如今真的遭遇重大疾病，保险公司却刻意放大无关既往病史、无视保险保障初衷、利用信息差和格式条款恶意拒赔，甚至通过虚假协商、诱导撤诉的方式消耗、拖延普通消费者维权。
目前，当事人将持续跟踪监管调查进展、全程公开事件后续，若监管协调无果，将正式启动司法诉讼程序，通过法律途径坚决维权，追究保险公司不合理拒赔及失信诱导撤诉的全部责任，维护普通投保人合法权益。
本事件后续进展，将持续对外发布。
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