西安赛格商户坠亡事件官方调查完整披露 纠纷双方达成和解
8月5日，西安市雁塔区专项调查专班对外发布赛格国际购物中心商户坠亡事件完整官方通报，完整还原事发全过程、厘清持续多年的商业租赁纠纷，同时公布事件定性与后续处置结果，为连日来网络上流传的各类争议作出权威解答。
今年7月1日中午，小寨商圈赛格商场内部发生一起高坠意外，商场安保巡逻人员第一时间发现异常并迅速隔离现场，同步拨打110、120急救电话。辖区派出所民警抵达现场划定警戒区域，急救人员到场开展抢救工作，最终确认坠楼男子已无生命体征。公安部门结合现场痕迹、全楼层监控录像、多轮人员走访笔录综合判定，死者为陕西利和商贸有限公司法定代表人严某，死亡原因为高空坠落，身体未发现外力击打、捆绑等痕迹，整体证据链条完整，直接排除刑事案件可能性。
通报同时披露了容易被大众忽略的细节：严某此前已确诊抑郁症，多次前往专业医疗机构就诊，并且在今年5月曾在商场内产生轻生念头，被现场工作人员及时劝阻救下。事发前一日，严某仍与商场运营方工作人员当面协商多年未解决的违约金争议，长期的经营压力叠加自身心理疾病，最终酿成悲剧。
梳理双方矛盾根源，最早可以追溯至2021年商场七周年店庆营销活动。当年商场推出满减优惠券活动，事后后台数据筛查发现，利和商贸旗下多家门店存在拆分订单、集中核销优惠券的行为。经第三方审计机构逐一核对数万份原始销售单据，商户确实存在违规套取营销补贴的客观事实，当年严某也出具书面材料认可自身操作存在违规。
按照双方此前签订的租赁合约，若商户违规套取商场活动福利，需按违规金额十倍支付违约金。商场据此核算出1154.6万元违约金，该笔款项在2021年底已从商户营业货款中全额抵扣。多年间双方未产生明显分歧，直至2026年多家门店租期到期，商场明确不再续签租赁合同，严某随即提出当年违约金核算标准不合理，要求商场予以减免，双方就此展开长达两个月的反复沟通，但始终未能达成统一意见。
本次区级多部门联合专班引入独立审计机构重新复盘全部交易流水与合同文本，指出本次纠纷中的两处关键问题。其一，租赁合同仅约定违规套券需十倍赔付，但未提前明确违约金核算基数，商场事后单方面以全部订单销售额作为计算标准，导致最终赔付金额远超商场实际损失，从法律层面属于违约金过高；其二，商场在终止合作前，未针对经营十余年的老商户开展充分沟通，未兼顾商户长期经营投入，处理方式缺少人文缓冲。
与此同时，专班也客观指出商户自身存在不可回避的违约事实，双方矛盾属于双向商事纠纷，不存在单一一方全责的情况。经过多轮调解协商，目前赛格商场与利和商贸家属已就当年违约金调整事宜达成完整和解协议，相关后续手续正在有序办理。
针对本次事件暴露出的商业租赁合规短板，调查专班已向辖区各大商超、购物中心下发经营提示，要求商场完善租赁条款、规范违约金约定标准，建立商户矛盾常态化调解通道，避免商事纠纷持续积压激化矛盾。司法部门也借此提醒广大市场经营主体，签订商业合同时应当细化违约条款，若认为约定违约金过高，可依据《民法典》相关规定通过协商、诉讼等合法途径调整，切勿采取极端方式处理纠纷。
专班最后呼吁广大网友尊重逝者及其家属，理性看待商业纠纷，不随意传播现场画面、不编造未经证实的网传信息，共同维护理性、文明的网络舆论环境。
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