民生动态｜顾客明确拒绝仍多次传话邀约，餐厅越界服务引争议，涉事门店被责令停业整改 原创
整理：中制法媒网 撰稿：川
近日杭州一名女性消费者独自到店用餐期间，接连被店内工作人员转达包厢一名黄姓顾客的赴宴邀请，当事人已经明确表示并不认识对方、拒绝前往包厢，可服务员依旧多次上门劝说，相关视频在网络引发广泛热议。不少网友提出疑问，餐饮商家是否有权介入顾客之间的私人社交，在当事人明确拒绝之后反复转达邀约，是否属于不合理的服务越界行为。
7月18日，属地相关部门完成事件核查并对外通报，网传的“黄总”只是首次到店消费的普通顾客，因为视觉误差认错了人，误将当事女子当成自己的熟人，才委托工作人员代为传话邀约，事后这名男子也主动为造成的困扰致歉。
事件的核心问题并不在于认错人的误会，而是涉事门店的服务处置严重失当。按照餐饮服务基本准则以及《民法典》中经营者安全保障义务相关规定，餐饮店的服务范围仅限于菜品提供、用餐保障等基础经营内容，没有任何权限替陌生顾客传递私人邀约，更不能在消费者明确表达拒绝意愿之后反复打扰，这种行为已经侵害了消费者的就餐安宁权，破坏了正常的消费环境，容易让独自就餐的顾客产生不安与被冒犯的感受。
执法部门指出，门店工作人员事前没有核实两位顾客的身份关系，事后无视消费者的个人意愿持续传话劝说，是造成本次舆情的主要原因。事件处置阶段，涉事餐厅已经向当事人诚恳致歉，双方达成和解协议，监管部门同时对该门店下达整改要求，责令停业整顿。
后续要求商家全面开展员工服务规范培训，划定清晰的服务边界，严禁店员擅自为互不相识的顾客传递私人邀约，尊重每一位消费者的自主选择权与就餐体验。这起案例也给各类餐饮经营主体敲响警钟，优质服务不等于无边界介入顾客私事，守住服务底线、保障消费者基本权益，才是门店长久经营的基础。
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